Sugestões e Reclamações
Sugestões e Reclamações
Uma das mais importantes prioridades da Madeixa Roxa, prende-se com a satisfação dos seus clientes.
Como tal, desde que surgiu no mercado, a Madeixa Roxa tem apostado continuamente no desenvolvimento de novas e diferenciadoras propostas de valor, que potenciem uma maior proximidade, bem como um reforço de confiança, entre a marca e os consumidores. Das fortes campanhas promocionais aos inúmeros serviços colocados ao dispor dos clientes, a Madeixa Roxa segue as tendências do mercado, oferecendo variedade, serviço qualificado e inovação sempre aos preços mais baixos. Dessa forma, vai ao encontro das expectativas e exigências de um público que se revela cada vez mais informado e conhecedor.
É precisamente no âmbito dessa total orientação para o cliente que a Madeixa Roxa assume um sério compromisso com os consumidores, através do reforço e consequente melhoria da sua política de gestão de sugestões e reclamações.
Principais objetivos do sistema de gestão de sugestões e reclamações:
A satisfação dos clientes, a qual deve ser entendida como razão de sucesso do negócio; A preocupação permanente em cumprir todos os requisitos inerentes ao tratamento das sugestões e reclamações; Uma organização mais madura e conhecedora, que permita melhorar a qualidade do serviço prestado; Potenciar um maior envolvimento dos colaboradores, motivando-os para o desempenho da sua função; A fomentação de uma maior proximidade com os clientes, reforçando as relações de confiança com a marca.
O cumprimento da regulamentação aplicável em todos os âmbitos de atuação na área das sugestões e reclamações. A Madeixa Roxa assume, pois, o seu compromisso para com o sistema de gestão das sugestões e reclamações em vigor, apostando numa melhoria contínua do mesmo, sem descurar a disponibilização, aos colaboradores, dos meios necessários para honrar esse compromisso.